Retourbeleid
Of een kussen bij je past merk je pas als je het in je handen hebt. Ligt het toch niet lekker, dan stuur je het ongebruikt en in de originele verpakking binnen 14 dagen terug.
Bijgewerkt op
Retourneren binnen 14 dagen
Je hebt vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt 14 dagen om je te bedenken, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Meld je retour in die periode aan, en daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket op de post te doen.
Er zit wel een voorwaarde aan die bij kussens zwaarder weegt dan bij de meeste producten. Een kussen waarop geslapen is kunnen we niet opnieuw verkopen en om hygiënische redenen ook niet aannemen. Bekijken en voelen mag natuurlijk, net zoals je in een winkel zou doen, maar haal de verzegelde verpakking pas open als je zeker weet dat je het houdt.
De kosten van het terugsturen zijn voor jezelf.
Zo meld je een retour aan
Stap 1, meld je retour online
Vul het retourformulier in met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je krijgt meteen een bevestiging per mail, met het formulier en het adres waar het pakket naartoe moet.
Stap 2, stop het formulier in de doos
Print het formulier en doe het bij je pakket. Zonder dat papiertje weten we bij binnenkomst niet van wie de zending is, en dan blijft hij onnodig lang liggen.
Stap 3, verpak het stevig
Gebruik het liefst de originele verpakking, en anders een stevige doos. Een kussen dat vuil of beschadigd aankomt kunnen we niet volledig vergoeden. Frankeer het pakket voldoende en bewaar je verzendbewijs tot het geld terug is.
Stap 4, je geld terug
Zodra je pakket binnen is en we het hebben nagekeken, krijg je bericht. Het bedrag staat binnen 14 dagen weer op je rekening, via dezelfde manier waarop je betaald hebt. De verzendkosten van ons naar jou krijg je ook terug, als je die betaald hebt.
Je wettelijke rechten
Als consument mag je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen zonder opgave van reden. Na die melding heb je nogmaals 14 dagen om het product te versturen. Je krijgt het volledige orderbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van ons naar jou, alleen de kosten van het terugsturen blijven voor jouw rekening.
Deze regels staan los van de garantie op het product zelf. Is er iets mis met je kussen, dan is dat geen retour maar een klacht, en die pak je op via de klantenservice.
Wanneer een retour niet kan
Een kussen waarop geslapen is, dat gebruikt is of waarvan de verzegelde verpakking open is, valt om hygiënische redenen buiten het herroepingsrecht, voor zover de wet dat toestaat.
Twijfel je of jouw situatie eronder valt? Vraag het dan even voordat je iets terugstuurt. Scheelt je verzendkosten voor niets.
Het retouradres
Meld je retour eerst aan. Na goedkeuring krijg je het retourformulier en het adres per mail.
Stuur een pakket nooit rechtstreeks naar ons bedrijfsadres. Daar zit geen retourafdeling, en wat er binnenkomt gaat ongeopend terug naar de afzender.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling ontvangt. Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het pakket te versturen.
Mag ik het kussen uitproberen?
Bekijken en voelen mag, net zoals je in een winkel zou doen. Een kussen waarop geslapen is kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen, dus haal de verzegelde verpakking pas open als je zeker weet dat je het houdt.
Wie betaalt de retourkosten?
Het terugsturen betaal je zelf. De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald krijg je wel terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en nagekeken, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.
Hoe meld ik een retour aan?
Via het retourformulier op de site. Vul je ordernummer in, dan krijg je meteen per mail een bevestiging met het retourformulier en het retouradres.
Kan ik mijn pakket naar jullie bedrijfsadres sturen?
Nee. Meld je retour eerst aan en gebruik het adres dat je per mail krijgt. Pakketten op het bedrijfsadres gaan terug naar de afzender.